Politique de retour et remboursement
Chez Weal.Co, nous nous engageons à offrir des produits personnalisés de qualité, tels que des cartes de visite NFC et des plaques NFC, tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée.
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Cela inclut les produits tels que les cartes de visite NFC et plaques NFC commandées via Weal.Co. En conséquence, une fois la production lancée, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf exceptions prévues ci-dessous.
2. Annulation de commande
Une fois la commande validée et payée, Weal.Co démarre immédiatement la production. Toutefois, si une erreur manifeste dans les informations fournies est détectée avant le lancement de la production, il est possible de modifier ou d’annuler la commande sans frais. Contactez-nous rapidement pour toute demande d’annulation à ce stade.
3. Retours pour changement d’avis
Bien que les produits personnalisés ne soient généralement pas éligibles au retour, nous faisons preuve de souplesse en cas de changement d’avis. Si la production n’a pas encore commencé, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant sous 14 jours après la validation de celle-ci. Passé ce délai ou si la production a débuté, les retours ne seront plus possibles.
4. Retours en cas de défaut technique ou d’erreur
Si un produit présente un défaut technique (puce NFC ou QR code défectueux, etc.) ou si une erreur d’impression est constatée (texte ou logo incorrect), nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
• Vous devez signaler le problème dans un délai de 14 jours après réception du produit.
• Envoyez-nous un e-mail à shop@weal.co ou contactez-nous au +33 6 70 96 64 17 avec une description détaillée et des photos du défaut constaté.
Après validation de la réclamation, nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement complet. Si le retour est jugé éligible, Weal.Co prendra en charge les frais d’expédition de retour.
5. Retours et échanges pour produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés ou en cas d’erreur manifeste de notre part (défaut technique ou erreur de production), vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Si le retour est éligible, les frais d’expédition de retour seront pris en charge par Weal.Co.
6. Frais de retour
Les frais de retour seront à la charge de Weal.Co uniquement si le retour est éligible. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
7. Non-conformité des fichiers fournis
Pour garantir une qualité optimale de l’impression (notamment pour les logos ou les images gravées), nous demandons que les fichiers fournis soient au format vectorisé (.ai, .eps, .svg). Si des fichiers non conformes sont transmis, Weal.Co ne pourra être tenu responsable de la qualité finale du produit et aucun échange ou remboursement ne sera accepté.
8. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
• Carte de crédit ou de débit : Le remboursement sera crédité sur la même carte.
• Service de paiement en ligne (ex. PayPal) : Le remboursement sera effectué via ce même service.
9. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à shop@weal.co ou au +33 6 70 96 64 17 dans un délai de 14 jours après réception de la commande, en précisant les informations suivantes :
• Nom et prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Motif du retour
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
10. Délai de remboursement ou de remplacement
Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement ou le remplacement sous un délai de 14 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.